Passet ikke plagget likevel? Det er helt greit. Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen, og du trenger ikke oppgi noen grunn.
14 dagers angrerett
I henhold til angrerettloven har du 14 dager på deg til å angre kjøpet, regnet fra dagen du mottar varen. Meld fra til oss innen fristen — selve returen kan du sende inntil 14 dager etter at du har meldt fra.
Slik returnerer du
- Fyll ut skjemaet for returforespørsel, eller send oss en e-post på post@estelia.no med bestillingsnummeret ditt.
- Pakk varen godt, helst i original emballasje, og legg ved bestillingsnummeret.
- Send pakken til oss innen 14 dager etter at du har meldt fra om angring.
- Vi gir deg beskjed på e-post så snart returen er mottatt og registrert.
Kunden dekker returfrakten med mindre annet er avtalt.
Varens tilstand
Varen skal returneres i original stand og emballasje. Du har lov til å prøve plagget slik du ville gjort i en butikk, men det bør ikke være brukt, vasket eller skadet.
Bytte til en annen størrelse eller farge
Ønsker du en annen størrelse eller farge, går det raskest å bestille den nye varen med én gang og sende den første i retur. Da slipper du å vente på at byttet skal behandles, og du er sikret at størrelsen du vil ha fortsatt er på lager.
Refusjon
Vi refunderer kjøpesummen, inkludert standard leveringskostnad, innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
Feil eller mangel på varen
Er det noe galt med varen, er det ikke en vanlig retur — det er en reklamasjon, og da gjelder andre regler. Kjøp fra Estelia dekkes av forbrukerkjøpsloven, og du kan reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, og senest to år etter levering.
Send oss en e-post på post@estelia.no med bestillingsnummer, en kort beskrivelse og gjerne et bilde av feilen, så finner vi en løsning.
De fullstendige vilkårene for angrerett og reklamasjon finner du i vilkårene våre. Lurer du på noe annet, se kundeservice.